经济日报：上海税务优化升级“办不成事”窗口

流程更新了，操作不了解；提交资料时，材料忘了带；碰到疑难事，不知该找哪个窗口……日常办税缴费过程中，类似这样“不会办”“不好办”情形偶有发生。对此，上海3月份发布的《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》中提到，要“优化拓展线上线下帮办服务”，要“建立线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制”。主题教育以来，上海税务部门围绕“践行宗旨为民造福”的目标，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”，将一桩桩诉求作为“送上门”的调查研究，把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口，让特事特办、急事急办、难事易办。

　　“办不成事”反映窗口究竟办了哪些事？翻开“办不成事”服务记录本，上面清楚记录着群众反映过的各类涉税疑难事例。

　　“很多员工孩子上学、落户都需要社保缴费记录，要是断缴就麻烦了。”那是7月份申报期的最后一天，刚办理完跨区迁移的矝蓝电气科技（上海）有限公司办税员叶兰神色匆匆地赶到上海市青浦区税务局智慧办税服务厅。经了解，该企业的社保费迟迟无法从签订的三方协议账户扣款。在此之前，叶兰已经辗转多个部门，都没有解决她的燃眉之急。“青税易办”工作室第一时间开启全程“陪办”，核实排查问题，为其重新签订三方协议，但几次尝试也都失败了。

　　就当大家一筹莫展的时候，有着多年大厅办税工作经验的“老法师”浦玮冬将解题思路转换到了“申报”方向。得知企业在迁移前手动申报过社保费，他初步判断是申报数据未同步到现注册地导致的扣款失败，于是作废了之前的申报数据，辅导其在电子税务局重新申报，最终成功缴费，叶兰的“心结”终于解开了。

　　为拓展丰富“办不成事”反映渠道，上海税务依托“一网通办”平台、“12366热线”在线收集涉税“疑难杂症”。同时，在上海市开设“办不成事”窗口或特色窗口、工作室34个，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

　　主题教育开展以来，上海税务部门全面优化升级“办不成事”服务，通过换位思考、现场纠错、跨部门协调等方式，为纳税人缴费人提供“兜底”保障，进一步提高“办不成事”处置效率。

　　“‘办不成事’反映窗口，真能办成事！”近日，在虹口区税务局“办不成事”反映窗口的帮助下，辰诺国际贸易成功完成了纳税信用修复。

　　原来，因2022年度有数月未按时报送财务报表，企业纳税信用等级由A级被降为C级。而近期，企业在业务洽谈时，因纳税信用等级降档，客户表达了不愿继续合作的意向。

　　“我们因为自身原因未及时申报，现在电子税务局无法通过纳税信用等级复评申请，还有别的办法可以让我们改正和解决吗？”情急之下，企业财务陆女士联系到“办不成事”反映窗口寻求帮助。

　　“办不成事”反映窗口的帮办专员在了解情况后，立即联系相关科室进行“问题诊断”，发现该公司之前一直纳税信用表现良好，而且满足申请信用修复的条件。在帮办专员辅导下，企业及时补上了上年度缺失的财务报表，将企业纳税信用等级修复至B级。

　　“我们要把‘办不成事’反映窗口当作‘兜底窗口’，通过业务骨干坐窗帮办，科所联合问诊，跨部门联席等方式，把群众的‘烦心事’办成‘暖心事’。”虹口区税务局“办不成事”反映窗口负责人潘玉敏表示。

　　“我的手机号在办理办税员信息采集时始终无法完成信息验证，没有实名认证就无法登录电子税务局，公司日常办税就受到影响，这可怎么办？”日前，办税员叶桂芬向松江区税务局办税服务厅导税台工作人员诉说着自己遇到的麻烦事。

　　得知这一情况后，工作人员立刻将叶桂芬引导至茸易税费服务工作室，在经过详细的调查核实后，发现叶桂芬的手机号是新注册号码，还未进入手机号码实名比对数据库，需等待数据库同步更新后才能完成信息验证和实名认证。

　　鉴于目前手机实名无法验证的情况，税务干部指导叶桂芬通过银行卡实名方式办理信息采集，让其能够以办税员身份进行线下涉税业务办理。初步解决这一问题后，“办不成事”反映窗口并未止步，马不停蹄地寻求类似情况的解决办法。经多方沟通和积极协调，由税务部门提交运营单据转至上海数字证书认证中心，进行人工复核，有效缩短了新用户手机号实名验证的时长。

　　“感谢税务部门开设了这个特别的窗口，帮助我们解决了棘手问题，这下公司日常办税上的全部‘堵点’都被成功‘扫除’了！”叶桂芬高兴地说。

　　小窗口连着大民生。通过办好“一件事”解决群众“一类事”，这是上海税务优化升级“办不成事”服务机制、着力解决群众急难愁盼的一个缩影。下阶段，上海税务部门将进一步推进“小切口、深挖掘、快转化”税情调研，直面纳税人缴费人“急难愁盼”诉求，持续创新服务，改进办税流程，提升办税效率，让办不成的事越来越少，不断增强纳税人缴费人获得感。